Política de Reembolso

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Queremos que compres tranquilo. Como vendemos productos digitales que se acreditan directamente en tu cuenta de juego, una vez entregados no pueden devolverse. Acá te explicamos cuándo sí te devolvemos el dinero.

1.Casos en los que reembolsamos

• No pudimos entregar tu pedido (sin stock, error del proveedor, producto no disponible): te devolvemos el 100%.
• Pago duplicado o por un monto mayor al del pedido: devolvemos la diferencia o el pago repetido.
• Error nuestro en el producto o la cuenta acreditada: lo corregimos o devolvemos el importe.
• Pedido cancelado por vos antes de la acreditación, si todavía no lo procesamos: reembolso total.

2.Casos en los que no podemos reembolsar

• La recarga ya fue acreditada en el ID que ingresaste y el error fue en los datos que cargaste (ID equivocado).
• Bloqueos, suspensiones o sanciones de tu cuenta impuestas por Garena.
• Pagos realizados con medios ajenos, fraudulentos o contracargados de mala fe.

3.Cómo pedirlo

Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido (empieza con D o T), el comprobante de pago y el motivo. Respondemos lo antes posible.

4.Plazo y forma de devolución

Una vez aprobado, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste: a tu cuenta de Mercado Pago, o a la cuenta de origen de la transferencia. Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago y del banco; en general entre 1 y 10 días hábiles. La devolución es del importe abonado, sin descontar cargos nuestros.

5.Contracargos

Si tenés un problema con tu pedido, escribinos antes de iniciar un contracargo: lo resolvemos más rápido. Los contracargos de mala fe pueden derivar en el bloqueo del cliente.